Je n’arrive pas à me connecter

30/06/2025

Sommaire des causes possibles

  1. Identifiant ou mot de passe incorrect
  2. Vérification des majuscules et du clavier
  3. Réinitialisation de votre mot de passe
  4. Vider le cache & les cookies
  5. Essayer avec un autre navigateur
  6. Contacter le support

1. Identifiant ou mot de passe incorrect

  • Assurez‑vous d’utiliser l’adresse e‑mail et le mot de passe enregistrés lors de votre inscription.
  • Copiez/collez votre mot de passe uniquement si vous êtes certain qu’il ne contient pas d’espaces ajoutés avant ou après.
  • Si vous avez plusieurs comptes, vérifiez que vous utilisez les bonnes informations d’identification.

2. Vérification des majuscules et du clavier

  • Désactivez la touche Caps Lock : les mots de passe sont sensibles à la casse.
  • Vérifiez la langue de votre clavier (FR/EN) : les claviers QWERTY/AZERTY inversent souvent les caractères spéciaux.
  • Pour les claviers numériques, assurez‑vous que la touche Num Lock est activée.

3. Réinitialisation de votre mot de passe

  1. Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
  2. Saisissez votre adresse e‑mail et cliquez sur Envoyer.
  3. Vous recevrez un lien de réinitialisation : ouvrez‑le dans votre navigateur.
  4. Choisissez un nouveau mot de passe fort (12 caractères minimum avec lettres, chiffres et symboles).
  5. Connectez‑vous de nouveau avec vos nouvelles informations.

Astuce : le lien est valable 60 minutes. Vérifiez aussi votre dossier Spam/Indésirables si vous ne trouvez pas l’e‑mail.

5. Tester la connexion en navigation privé

Si vous avez des difficultés à vous connecter, une astuce simple consiste à essayer de vous connecter en mode de navigation privée (ou « navigation incognito ») de votre navigateur. Ce mode permet de démarrer une session sans utiliser les cookies et données en cache enregistrés. Si la connexion fonctionne dans ce contexte, cela signifie que vos identifiants (email et mot de passe) sont corrects et que le site est bien opérationnel. Le souci vient donc probablement de données stockées dans votre navigateur : cookies corrompus, sessions expirées ou autres informations obsolètes. Dans ce cas, vider le cache et supprimer les cookies peut résoudre définitivement le problème.

6. Vider le cache & les cookies

Parfois, de vieux cookies bloquent l’authentification. Supprimez uniquement les données liées à twelve‑assistant.com pour éviter de vous déconnecter d’autres sites.

Google Chrome (desktop & mobile)

  1. Sélectionnez le cadenas 🔒 à gauche de l’URL.
  2. Cliquez sur Cookies et données de site → Gérer les cookies.
  3. Supprimez toutes les entrées twelve‑assistant.com.
  4. Rechargez la page (Ctrl/Cmd + R).

Microsoft Edge

  1. Cliquez sur le cadenas 🔒 à gauche de l’adresse.
  2. Sélectionnez Cookies → Cookies utilisés.
  3. Supprimez twelve‑assistant.com.
  4. Rechargez la page.

Mozilla Firefox

  1. Cliquez sur le bouclier 🛡️ à gauche de l’URL → Effacer les cookies et les données du site…
  2. Confirmez la suppression.
  3. Rechargez la page (Ctrl/Cmd + R).

Opera

  1. Cadenas 🔒 → Cookies.
  2. Supprimez twelve‑assistant.com.
  3. Rechargez la page.

Qwant Browser (mobile)

  1. Menu (⋮) → Paramètres → Vie privée → Effacer les données de navigation.
  2. Cochez Cookies et Cache.
  3. Validez puis rechargez la page.

Brave

  1. Cadenas 🔒 à gauche de l’URL → Cookies.
  2. Supprimez twelve‑assistant.com.
  3. Rechargez la page.

Astuce : Si ces étapes ne suffisent pas, videz le cache général (Paramètres → Historique → Effacer les données), puis reconnectez‑vous

7. Essayer avec un autre navigateur

  • Si le problème persiste, ouvrez la page avec Google Chrome ou Firefox (dernière version).
  • Les extensions de sécurité ou les bloqueurs de contenu peuvent interférer ; désactivez‑les temporairement pour tester.

8. Contacter le support

Si aucune des solutions ci‑dessus ne fonctionne :

  • Écrivez‑nous à support@twelve-assistant.com en précisant :
    • L’adresse e‑mail de votre compte.
    • Votre système (Windows, macOS, iOS, Android…).
    • Le navigateur et sa version (ex. Chrome 124).
    • Une capture d’écran éventuelle du message d’erreur.
  • Notre équipe vous répondra sous 24 h ouvrées et débloquera votre accès si nécessaire.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Consultez la FAQ ou retournez à la page Mon compte pour vérifier l’état de votre abonnement.

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