Problèmes fréquents :
Le logiciel est-il compatible avec mon équipement ?
J’ai fais un article complet sur la compatibilité ici
Je ne parviens pas à me connecter
Il peux y avoir plusieurs problèmes, voici un article complet
Cette page de support regroupe les principales causes possibles de problèmes de connexion ou d’accès (identifiants incorrects, majuscules/clavier, mot de passe oublié, cache et cookies, navigation privée, navigateur, extensions, etc.) et vous guide pas à pas pour effectuer les vérifications essentielles avant de contacter le support. En fin de page, un lien vers l’outil de diagnostic User Debug vous permet de vérifier automatiquement l’état de votre compte et de vos abonnements, de nettoyer le cache en un clic et, si besoin, d’envoyer un rapport complet au support pour un dépannage plus rapide.
Je n’ai pas de son ?
Il arrive souvent que vous n’ayez pas de son sur iPad, et très régulièrement il s’agissait du mode silencieux qui était activé, donc vérifiez :). Pour Safari sur Mac j’ai fais un tuto ici
Problème de lecture audio
Des problèmes de lecture audio peuvent survenir lors du lancement des cadences (son qui ne démarre pas, coupures, désynchronisation ou latence), généralement liés aux restrictions et au fonctionnement du navigateur (clic requis, économie d’énergie, onglet inactif, conflits audio).
Pour comprendre pourquoi ça arrive et suivre une checklist simple qui règle la plupart des cas, consulte cette page
Comment annuler mon abonnement
Pour annuler un abonnement, connectez-vous à votre espace Mon compte, puis rendez-vous dans la rubrique Abonnements et sélectionnez l’abonnement concerné si vous en avez plusieurs. Vous pouvez soit annuler l’abonnement (l’accès est alors immédiatement retiré), soit désactiver le renouvellement automatique, ce qui vous permet de conserver l’accès jusqu’à la date anniversaire et de choisir librement si vous souhaitez renouveler ou non.
Bénéficier de mon droit de rétractation de 14 jours
Pour bénéficier du droit de rétractation de 14 jours, il est nécessaire d’envoyer un e-mail au support en précisant le numéro de l’abonnement concerné. La demande sera ensuite traitée manuellement par Nico, et le remboursement sera effectué conformément aux conditions en vigueur.
Problème de fonctionnement général ? Videz le cache
Si vous rencontrez un comportement anormal (outils manquants, données incorrectes, accès qui ne se met pas à jour), la solution la plus rapide est de vider le cache automatiquement via notre page de diagnostic. Rendez-vous sur https://twelve-assistant.com/user-debug puis cliquez simplement sur le bouton « Vider le cache » : la page nettoiera les données locales et se rechargera automatiquement pour corriger la plupart des problèmes.
Contacter le support
Merci de contacter le support directement par email à support@twelve-assistant.com ou via le formulaire de contact